Política de devolución y/o cambio de producto

Antes de devolver y/o cambiar el o los artículos, por favor lea y siga las siguientes instrucciones. Asegúrese de comprender nuestra política de devolución y/o cambios. Todas las siguientes normas son válidas para cualquier producto que usted quiera devolver y/o cambiar.

DISPOSICIONES GENERALES

  1. Para realizar el proceso de devolución y/o cambio deberá:

Encontrarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega de sus artículos. Serán aceptados sólo los productos devueltos en sus condiciones originales.

Para devolver o cambiar cualquier prenda deberá seguir los siguientes pasos:

a) Contactarnos a hello@vacasanta.com o ingresar a la sección de CAMBIOS, donde se le pedirá mandar sus datos e información específica sobre su cambio o devolución.

 b) Al enviar la solicitud,  se le responderá por correo electrónico confirmando el cambio o devolución.

c) Una vez confirmada la dirección de recolección y/o envío del cliente, el cliente recibirá una guía que deberá pegar en el paquete a cambiar y deberá de llevarlo a la sucursal de la paquetería elegida por nuestra empresa.

d) En caso de cambio, el nuevo producto será entregado en los siguientes 7 días hábiles al día en el que recibamos el enviado por el cliente. 

e) En caso de devolución, el reembolso se llevará a acabo de la misma forma de pago que la comprar original, en los siguientes 15 días hábiles posteriores al día en el que recibamos el enviado por el cliente. 

f) Se podrá realizar un cambio como máximo sin costo. A partir del segundo cambio el cliente tendrá que pagar el costo por el envío ($ 90) de recolección del producto a cambiar y el costo de entrega del producto nuevo. 

g) En caso de que hayas comprado alguno de nuestros productos con descuento, el cambio NO será gratis. Para realizar tu cambio se te cobrarán ($180) extras. La solicitud de pago se te enviará a tu mail para poderlo realizar.

  1. Producto Equivocado:

Para producto equivocado (el producto enviado no es el que compró o tiene algún defecto) una vez confirmado esto al hacer contacto con nosotros a hello@vacasanta.com, estaremos a cargo del cambio del artículo y los gastos de envío.

  1. La prenda que compró no le quedó o cometió un error al solicitar la talla:

Podrá solicitar otra talla, siempre y cuando el producto comprado conserve sus envoltorios originales, además de no estar manchado, maltratado y con olor a perfume, así como haber solicitado la forma de devolución y/o cambio en un máximo de 15 días naturales posteriores a la entrega de su mercancía y haber cumplido en forma idónea con el procedimiento de devolución y/o cambio señalado en los números anteriores.

GARANTÍAS

En cuestión a calidad al recibir el producto:

Estamos a cargo del reembolso y los gastos si el cliente ha recibido un producto con el que no se encuentra satisfecho. El producto devuelto o cambiado tiene que encontrarse en óptimas condiciones de embalaje y con sus etiquetas originales adheridas al producto y la devolución o cambio tiene que realizarse dentro de 15 días a partir del día de la entrega del producto.

NOTA IMPORTANTE:

Los productos tienen que ser devueltos dentro de 15 días desde el día de entrega del producto y la devolución y/o cambio se acepta sólo para los productos en buenas condiciones para la reventa. Nos reservamos el derecho a rechazar la solicitud de reemplazo para cualquier producto que ha sido lavado, dañado o sin su etiqueta original.